Procescommunicatie is voor Noordtij een belangrijk onderdeel van complexe maatschappelijke en ruimtelijke opgaven. Goede communicatie begint daarbij niet met een middel, maar met inzicht in het proces. Wat speelt er? Welke besluiten komen eraan? Wie zijn betrokken en wat moeten zij op welk moment weten? Vanuit die basis verbinden we proces, communicatie en besluitvorming. Zo helpen we overheden en organisaties om duidelijk te communiceren en betrokkenen op het juiste moment mee te nemen.
Procescommunicatie bij complexe opgaven
Bij complexe opgaven lopen communicatie en proces vaak door elkaar. Verschillende partijen hebben een rol, belangen kunnen uiteenlopen en besluiten worden op verschillende momenten genomen. Procescommunicatie helpt om daarin duidelijkheid te organiseren. Wat staat al vast? Waar is nog ruimte voor gesprek of invloed? Wie neemt uiteindelijk een besluit? En hoe worden betrokkenen daarover geïnformeerd? Door die vragen vroeg te beantwoorden, sluit communicatie aan op wat er daadwerkelijk in het proces gebeurt.
Meer dan draagvlak
Bij participatie en communicatie wordt vaak gesproken over draagvlak. Wij vinden dat een te eenvoudige manier om naar complexe processen te kijken. Het doel is niet dat iedereen uiteindelijk hetzelfde vindt. Wel moeten betrokkenen weten wat er speelt, waar zij invloed op hebben en hoe belangen en reacties worden meegenomen bij keuzes en besluiten. Dat vraagt om goede informatie, duidelijke verwachtingen en communicatie die gedurende het proces blijft aansluiten op wat er gebeurt.
Van strategisch communicatieadvies tot uitvoering
Noordtij ondersteunt opdrachtgevers bij zowel de strategie als de uitvoering van procescommunicatie. We kunnen adviseren over de communicatieaanpak, een projectteam ondersteunen, bijeenkomsten en gesprekken voorbereiden of communicatiemiddelen maken. Welke inzet nodig is, hangt af van de opgave en de fase waarin het project zich bevindt. Daarbij kijken we niet alleen naar communicatie. Ook de organisatie van het proces, de besluitvorming en het contact met de omgeving bepalen wat op welk moment nodig is.
Voor projecten waarin het contact met de omgeving een belangrijke rol speelt, lees ook meer over procescommunicatie en omgevingsmanagement.
Procesregie en communicatie horen bij elkaar
Goede procescommunicatie kan alleen bestaan als duidelijk is hoe het proces is georganiseerd. Daarom kijken we naar rollen en verantwoordelijkheden, momenten van besluitvorming en de manier waarop participatie of samenwerking is ingericht. Als daar onduidelijkheid over bestaat, wordt die vrijwel altijd zichtbaar in de communicatie.
Bij gebiedsopgaven komt dit bijvoorbeeld samen in het gebiedsproces. Lees meer over hoe Noordtij gebiedsprocessen begeleidt.
Ook bij participatieprocessen vormt procescommunicatie een belangrijk onderdeel van de aanpak.
Consistent, consequent en congruent
In onze procescommunicatie werken we vanuit drie uitgangspunten: consistent, consequent en congruent.
Consistent betekent dat afspraken, boodschappen en rollen gedurende het proces herkenbaar blijven.
Consequent betekent dat gemaakte afspraken worden toegepast en dat veranderingen duidelijk worden uitgelegd.
Congruent betekent dat wat een organisatie zegt, besluit en doet met elkaar overeenkomt.
Die drie uitgangspunten helpen om communicatie begrijpelijk en betrouwbaar te houden, ook wanneer een proces verandert of belangen uiteenlopen.
Procescommunicatie nodig?
Staat uw organisatie voor een complexe maatschappelijke of ruimtelijke opgave en is ondersteuning nodig bij procescommunicatie, strategie of uitvoering?
Noordtij denkt graag mee over een aanpak die past bij het proces en de fase waarin het project zich bevindt.